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退貨常見問題

只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

依《消費者保護法》的規定,網購消費者享有商品貨到日起七天鑑賞期的權益。期間申請退貨無須負擔任何運費、手續費。鑑賞期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性), 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。 如購買的商品是電腦軟體、遊戲、影音光碟、食品、耗材、個人衛生用品及客製化商品,依《消費者保護法》的規定,拆封後除瑕疵品外恕無法辦理退換貨。根據消費者保護法之規定,本站將提供您享有商品到貨後天7天鑑賞期隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即 必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
● 商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送,請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝,影響您退貨的權益。
● 購買多樣商品,因商品由不同廠商出貨,請個別還原包裝。
此外,下列情形可能影響您的退貨權限:
1. 隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
2. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
3. 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
4. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

若是收到的商品不符或是新品有破損、瑕疵、故障的情形該怎麼辦?

若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,您可以申請退貨並重新下單。

如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?

本站目前尚未提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務,敬請見諒!
如您確實有此需要,請在商品到貨日起7天鑑賞期內,至網頁上方的「訂單查詢」點選我要退貨直接線上填寫退貨單,我們會安排貨運公司與您聯繫並前往取貨。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供貨運人員取件,並請保留宅配單據直到退款為止。
有關退貨詳細說明,請見退貨流程說明。

我要如何知道退貨的進度?

請您至網頁上方的「訂單查詢」中,點選”退貨明細”查詢。我們會持續更新您的退貨處理狀態。

請問我只要申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?

您必須完成所有的退貨手續,而當我們確實收到退回商品確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。

我是使用ATM轉帳的方式付款,要是我退貨的話,請問要怎麼退款給我?

退款方式為您說明如下。
1. 若您所使用的付款方式為ATM轉帳時,請您在填寫退貨單時,提供正確的退款帳號資料,目前僅提供帳戶匯款轉入,無提供其他退款方式,麻煩請您提供訂單購買人或收件人的退款帳號:
銀行 (如第一銀行):
銀行分行(如忠孝分行):
帳 號:
戶 名:
2. 若您在填寫退貨單時,並無看到填寫帳號資料處,或您並未填寫,請您聯絡客服,將您的退款帳號提供給我們。待您的退款帳號資料齊全,我們會直接為您匯入。

我是使用線上刷卡的方式,請問退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎?

是的,若您所使用的付款方式為信用卡刷卡,我們會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中 ,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

請問已過了7天鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

由於您已超過了7天鑑賞期的退換貨時效,故該商品僅提供維修服務。若造成您的不便,敬請見諒。
請您至網頁上方的「維修及保固」中,進行產品維修或連繫客服人員。