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維修及售後服務常見問題

維修及售後服務常見問題

請問已過了7天鑑賞期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

由於您已超過了7天鑑賞期的退換貨時效,故該商品僅提供維修服務。若造成您的不便,敬請見諒。
請您至網頁上方的「訂單查詢」,點選「我要維修」的維修單連結,取得維修廠商資訊。
如有其他問題,請至本站「維修及保固」中撥打維修客服專線或點選「聯絡客服」與我們聯絡。

商品故障如何申請維修?

若您商品有異常,請登入會員後,於「維修及保固」的「線上報修」功能報修,或直接撥打維修專線進行報修。

我要如何知道我所購買的商品保固期呢? 而商品又要如何保固跟維修呢?

在本站訂購商品,商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主(有關著作權法CD、VCD、DVD和耗材品…等為無保固)。
若您商品有異常,請登入會員後,於「維修及保固」的「線上報修」功能報修,或直接撥打維修專線進行報修。
若您所訂購的商品,日後有任何問題,請至本站「維修及保固」的「維修專線」功能留言,我們即提供您的商品的保固相關資訊。

請問商品維修的運費需要自行負擔嗎?

是的,您需自行負擔寄回商品的運費,維修廠商則會幫您負擔寄還商品的運費。

商品維修時間約多久? 需要付費嗎?

一般商品送修時間大約7-14個工作天,將視個別商品的損害情形以及維修廠商判定維修時間為主。若商品需送回國外原廠進行檢測,將可能延長來回維修時間。您所寄回的維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用,將由廠商告知報價後通知客戶,再由客戶決定是否繼續維修。

我要怎麼知道維修的進度?

一般商品送修時間大約7-14個工作天,將視個別商品的損害情形以及維修廠商判定維修時間為主。若商品需送回國外原廠進行檢測,將可能延長來回維修時間。您可主動於「維修及保固」中撥打維修專線,或是點選「維修進度查詢」的功能,取得維修進度資訊。

商品保修時間是以什麼時間開始計算?

商品保修時間以您收貨時間開始計算,如有其他問題,請至本站「維修及保固」中撥打維修專線或留言,我們即提供您的商品保修相關資訊。

原廠有提供維修服務,可否直接找原廠維修?

建議您可洽詢原廠進行技術諮詢確認。